30-31 / 44
Enthousiasme over het nieuwe
Eind april konden wonen-ondernemers met eigen ogen zien hoe
het nieuwe Topform 2020 vorm heeft gekregen. In De Woon
industrie in Nieuwegein is een complete winkel opgebouwd, waarin
de nieuwe collectie getoond wordt. Dick Noltee, verantwoordelijk
voor Topform: “Er wordt erg enthousiast op gereageerd.”
Begin januari presenteerde Noltee zijn
plannen aan ondernemers met betrekking
tot Topform 2020. Deze werden positief
ontvangen. “De maanden erna hebben we
de plannen met een team uitgewerkt en
concreet gemaakt. Het uiteindelijke resul
taat komt vrijwel 100% overeen met de
uitgangspunten, dus wat dat betreft ben ik
tevreden over hoe het traject verlopen is,”
aldus Dick Noltee. Ook de prijsboog die
was opgezet, blijkt helemaal te kloppen:
de hele collectie valt binnen de voorge
stelde prijsboog en in de smaaksegmenten
zoals ze destijds geformuleerd zijn.
“De collectie was een schot in de roos en
we gaan deze nu verder uitwerken, zodat
deze uiterlijk in november bij de dealers in
de winkels staat.” Het nieuwe Topform
blijkt aantrekkelijk, ook voor potentiële
dealers. “Er zijn inmiddels de nodige
afspraken gemaakt en verwacht mag
worden dat er dit jaar nog een aantal
dealers bij komt,” stelt Noltee. En zo gaat
Topform, dat al meer dan zestig jaar actief
is, een nieuwe, ambitieuze toekomst
tegemoet.
Wie wil kennismaken met Topform
nieuwe stijl, kan een kijkje gaan nemen bij
De Woonindustrie waar de winkel en de
collectie te zien zijn aan de buitenring op
de eerste etage.
Bij een nieuw imago hoort een nieuw
logo. Tijdens de dealervergadering op
24 april 2017 is het nieuwe logo geïntro
duceerd. Er is een modern, strakker
beeldmerk ontwikkeld dat nog steeds
herkenbaar is in vergelijking met het
‘oude’ Topform. Topform is een Neder
lands merk, en ook als zodanig herken
baar, maar wél met een internationale look
& feel.
e-learning app
Caressa Baldew
De INTERSPORT Academy is een
programma dat speciaal ontwikkeld
is voor medewerkers van
INTERSPORT-winkels. Na een
pilotfase is medio augustus jl. de
e-learning app live gegaan. “We
willen medewerkers optimaal infor
meren over producten, professiona
liteit en gastvrijheid,” vertelt Caressa
Baldew, Buyer bij INTERSPORT en mede verantwoordelijk voor
de INTERSPORT Academy.
“De retail verandert in hoog tempo, geen dag is hetzelfde, online
is onmisbaar, de internationalisering in sport groeit, enzovoort.
Er was kortom alle aanleiding om te kijken of we vanuit INTER
SPORT winkelmedewerkers nóg beter konden ondersteunen en
ontzorgen. Vanuit die gedachte is de Academy voortgekomen.
Want hoe belangrijk online ook is, met name aan het begin van de
customer journey van de consument, mensen blijven bereid om te
betalen voor een goed advies in de winkel waarbij bovendien het
aspect beleving een grote rol speelt. Daarin kan INTERSPORT
het verschil maken,” vertelt Baldew.
EXPERTGROEPEN
De app, die beschikbaar is voor alle winkelmedewerkers, is
daarnaast ook een onderling communicatiemiddel. “Vanuit
INTERSPORT als hoofdkantoor zélf richting winkels maar ook
tussen directie, bedrijfsleiders en medewerkers. De lijnen zijn
heel kort, want hoe meer communicatielagen, hoe groter de kans
is dat er onderweg iets van informatie verloren gaat. Er worden
ook groepen aangemaakt binnen de app, met specialismen zodat
mensen informatie met elkaar kunnen uitwisselen over de sporten
die in de winkels vertegenwoordigd zijn. Om de leeromgeving
prikkelend en uitdagend te houden, werken we veel met animaties
en video’s over bijvoorbeeld klantbenadering. Na afloop moeten
medewerkers aan een quiz deelnemen om hun kennis op dit punt
te testen, waarmee ze leuke prijzen kunnen winnen. Dat compe
tetieve, net als in de sport, spreekt hen aan.”
Naast online- zijn er binnen de Academy ook offline-activiteiten.
Voorbeeld zijn de Mystery Guest-bezoeken, waarbij winkels
viermaal per jaar worden bezocht. Er is een landelijke ranking
zodat medewerkers zien hoe zij het ten opzichte van hun collega’s
doen. “Daarbij zie je in de dagelijkse winkelpraktijk terug wat
online geleerd is. De learnings uit de bezoeken worden offline
weer getraind. Met de INTERSPORT Academy houden we de
kennis op de winkelvloer up to date, met als doel consumenten te
adviseren en verleiden tot het doen van een aankoop,” aldus
Caressa Baldew. “Ondernemers én medewerkers zijn er erg
enthousiast over en zien ook duidelijk de meerwaarde.”
30
|
31
|
|
PROFIEL