6 / 36
Omnichannel-
ontwikkelingen binnen Euretco
Digitale ontwikkelingen gaan razendsnel en vormen
een steeds groter onderdeel van de customer
journey. Het gaat veel verder dan het openen van
de deuren van de winkel of de virtuele omgeving
van een webshop. We zijn allen dagelijks bezig
met één van de grootste uitdagingen binnen de
retail, namelijk om ervoor te zorgen dat – ongeacht
kanaal, locatie en tijd – de klant een eenduidige
en naadloze customer experience beleeft, aldus
Rik Klercq, Manager omnichannel.
Daarnaast neemt de invloed van online op alle verkopen binnen
de retail alleen maar verder toe. Gemiddeld genomen oriënteert
zo’n 70% van de consumenten zich online, voordat ze een product
aankopen of een winkel bezoeken. Dit geeft eens te meer het
enorme belang aan van een goede online vindbaarheid. Ook
binnen de Euretco Digital Council (zie kadertekst) wordt
gesproken over de noodzaak van een heldere, digitale strategie en
de in te zetten activiteiten en kanalen. Wat is je propositie,
strategie en doelstelling? Deze vragen moeten eerst worden
beantwoord voordat je een digitale strategie kunt ontwikkelen.
Waar staan de verschillende onderdelen op dit punt?
INTERSPORT
Er zijn het afgelopen jaar heel wat stappen gemaakt, vooral als
het gaat om online marketing prestaties en technische dooront-
wikkeling. Het bezoek op de webshop is gegroeid, evenals de
omzet en conversie. Afgelopen september lagen de bezoekers
aantallen al op het niveau van heel 2015. Belangrijkst is de sterk
toegenomen online zichtbaarheid en vindbaarheid, die beide
leiden tot extra traffic, zowel online als fysiek. We blijven ons er
namelijk van bewust dat het grootste deel van de omnichannel
omzet op de winkelvloer wordt gemaakt.
Daarnaast is en wordt ingezet op 360 graden-marketing, met een
volledige integratie van on- en offline-activiteiten waardoor er
een consistent verhaal richting consumenten verteld wordt. Niet
alleen de landelijke webshop
Intersport.nlscoort steeds beter, dit
geldt ook voor de lokale subshops van de aangesloten Intersport-
ondernemers. Op dit moment zijn we bezig met de uitrol van de
webshop kiosken. Voor dit en volgend jaar staat vooral het
inzichtelijk maken van de lokale voorraadposities centraal, zodat
consumenten bij hun oriëntatie online ook kunnen zien of een
product in een Intersport-winkel direct beschikbaar is. Dit artikel
kunnen ze dan direct afhalen of thuis laten bezorgen. Op dit
moment wordt ongeveer 40% van alle online-bestellingen in de
winkels afgehaald. Om een nog beter beeld van de klant te
krijgen zal omnichannel klantherkenning volgend jaar een
belangrijk project/thema worden.
THE ATHLETE’S FOOT
Ook bij The Athlete’s Foot is er is sprake van een grote toename
van de online bezoekersaantallen. Dit is voor een relatief nieuwe
formule (online) heel belangrijk. De zichtbaarheid van de formule
wordt onder andere vergroot door de activatie van online
marketing en vooral SEO (zoekmachine optimalisatie) en Social
06
|
|
PROFIEL
actueel