12 / 36
TOEGEVOEGDE WAARDE
Het is een begrip dat vaak valt tijdens het
gesprek: toegevoegde waarde. “Onze
ondernemers zijn geen dozenschuivers,
het zijn probleemoplossers. Het begint niet
met een product, maar met een vraag.
Klanten komen naar Hubo en Multimate
omdat ze een oplossing voor iets in of rond
hun huis zoeken. De eerste stap is het
beantwoorden van een klantvraag, dan
volgt een advies op maat en daarna pas het
product dat past bij dat advies. Zo komen
we bij het aspect ‘toegevoegde waarde’,”
aldus Janssen. “Wil een klant advies aan
huis? Dat kan, in tegenstelling tot bij de
grote dhz-ketens waar het vooral om
verkoop en veel minder om advies draait.
Klanten die bij Hubo- en Multimate-win-
kels komen verwachten dienstverlening,
kennis, kunde en vakmanschap. En dat
zijn precies de ingrediënten voor een
succesvolle uitbouw van beide formules.”
GOEDE UITGANGSPOSITIE
“Binnen de dhz-markt is en blijft namelijk
zeker plaats voor servicegerichte, klein-
schaliger winkels als antwoord op de
grootschalige ketenbedrijven. Kijken we
richting 2020 naar het grote plaatje, dan
zie je twee hoofdstromen. Aan de ene kant
heb je de grote generalisten die vooral op
prijs en volume scoren, aan de andere kant
zie je de specialisten zoals onze onderne-
mers, die zich onderscheiden door de
zojuist genoemde ingrediënten. Vertaald
naar de markt, dan betekent dat omgere-
kend een verdeling van 80-20, zodat er
onder de specialisten samen 600 miljoen
euro te verdelen valt. En juist hier hebben
we met Hubo en Multimate al een
aanzienlijk marktaandeel, wat ons een
goede uitgangspositie voor verdere groei
geeft. Bovendien zullen veel traditionele,
kleinere dhz-winkels gaan verdwijnen.
Als we onze formules verder aanscherpen
en ons onderscheidend vermogen vergro-
ten, liggen er veel kansen om verder
marktaandeel te veroveren.”
SAMEN MET KLANTEN
Hiermee slaan we de brug naar de toekomst
van Hubo en Multimate. “We gaan van
doe-het-zelf naar ‘wij lossen het op voor
de consument’. Ondernemers die hun
expertise actief uitdragen en inzetten,
hebben een sterke troef in handen. Ze
kiezen bewust voor lokale verbondenheid
en een hoog serviceniveau en zullen op
hun beurt door consumenten worden
gekozen. Steeds meer mensen zijn
namelijk op zoek naar totaaloplossingen
als het om dhz gaat. Daar liggen mogelijk-
heden, met een goede winkel, een sterk
team, online aanwezigheid en advies in
zowel de winkel als bij klanten thuis.
Onze ondernemers werken lokaal en zijn
niet inwisselbaar.”
Een ander, belangrijk deel van de toe-
komst is gelegen in het toewerken naar
één DNA en uiteindelijk in het samengaan
van de huidige twee formules in één
formule. “Voor de positionering en de
waarde van een merk is het bestaan van
twee formules met dezelfde positionering
een verzwakking. Twee merken betekent
ook dubbele marketingkosten, ontwik
kelingskosten, enz. Het budget moet
geconcentreerd worden rond het sterk
neerzetten van een nieuwe positionering.
Eén landelijk dekkende formule is sterker
in de beleving van de consument dan twee
merken die maar een deel van Nederland
dekken. Vandaar dat we gezamenlijk de
keuze hebben gemaakt om vanaf 2020
verder te gaan met Hubo en Hubo XL.
Hubo heeft meer vestigingspunten op dit
moment en geniet een hogere naamsbe-
kendheid onder consumenten. Intussen
staan we vanzelfsprekend niet stil en
blijven we heel actief bezig met de verdere
ontwikkeling van beide formules. Het
geloof in eigen kracht is helemaal terug en
we zetten alles op alles om onze positie de
komende jaren te versterken,” besluit
Gertjo Janssen.
12
|
|
PROFIEL
actueel / events