12-13 / 44
NIEUWE MARKETING MANAGER
DGN RETAIL
Miriam de Bruin is sinds 1 december jl.
werkzaam als Marketing Manager bij DGN retail.
Ze werkte de afgelopen jaren in dezelfde functie
bij Formido Bouwmarkten en brengt veel kennis
en ervaring mee.
“Zoals de meesten denk ik wel zullen weten, heeft de aandeel-
houder van Formido besloten om te stoppen met deze formule.
Mijn passie ligt bij zelfstandig ondernemerschap en ik had het
gevoel dat ik nog niet klaar was in de doe-het-zelfbranche. Deze
gaat toch een beetje onder je huid zitten en er is nog zó veel te
winnen. Dan ligt de overstap naar DGN voor de hand. Toevallig
was er hier ook net een vacature, dus het viel allemaal mooi
samen,” aldus Miriam.
DIGITALISERING
De ontwikkelingen in de retail gaan snel. “Iets meer dan vijf jaar
geleden had nog geen enkele bouwmarkt een webshop en was het
ondenkbaar dat klanten met hun smartphone aan het schap
prijzen stonden te checken. In een paar jaar tijd is de manier
waarop consumenten zich oriënteren sterk veranderd. De digitali-
sering heeft ook haar effect op de wijze waarop je marketings-
communicatie bedrijft. Hierin hebben we dan ook nog wel slagen
te maken. Het leuke van deze digitale ontwikkeling is dat ze zo
goed meetbaar is en dus ook makkelijk bij te sturen indien no-
dig.”
HARD GEWERKT
Wat is je eerste indruk van DGN? Miriam: “Er wordt echt heel
erg hard gewerkt. In een korte tijd zijn er veel veranderingen
doorgevoerd, met als resultaat een nieuwe huisstijl en een prach-
tige winkel die toekomstbestendig is. Het team bij DGN is en-
thousiast en iedereen stapt makkelijk bij elkaar naar binnen.
Natuurlijk gaat daarmee nog niet alles van een leien dakje. Wat
mij betreft mag er nog wel iets meer structuur komen met duide-
lijke doelstellingen en planningen.”
Er is nog genoeg te doen, vindt ze. “We beschikken over goede
bouwstenen, onder meer in de vorm van de nieuwe huisstijl, en
hebben vastgelegd waar we over een paar jaar willen staan. Nu
moet dat allemaal verder worden ingevuld, we moeten dus écht
gaan bouwen. Zo zal dit voorjaar onze webshop worden geïntro-
duceerd en gaan we nog veel winkels ombouwen naar de nieuwe
huisstijl. De grootste uitdaging is misschien nog wel hoe we de
ondernemers en consumenten meenemen in de omslag van
product- naar servicegericht. Ik vind het vooral een uitdaging om
samen met de collega’s en ondernemers dat pad op te gaan en de
resultaten van wat we doen ook meetbaar te maken,” aldus
Miriam de Bruin.
Nieuw digitaal platform
International
Op 2 november 2017 was het zo ver: de live gang van het nieuwe
digitale platform van INTERSPORT International. Nederland is
het tweede land binnen INTERSPORT dat op het platform is
aangesloten. “We willen er door middel van dit platform voor
zorgen dat we in het begin van het online oriëntatieproces van
de consument nog sterker naar voren komen en dit vervolgens
combineren met de kracht van de lokale nabijheid van de
INTERSPORT-winkel. INTERSPORT moet aanwezig en relevant zijn
én blijven in alle kanalen voor consumenten en daar wordt continu
in geïnvesteerd,” vertellen Rik Klercq en Patrick van Ginkel.
Rik is Omnichannel Manager van Euretco
en EK/
service
group, Patrick is Manager
Business Support bij INTERSPORT
Nederland. Voorheen was het zo, dat elk
land zijn eigen e-commerce strategie
bepaalde en ook de infrastructuur ontwik-
kelde die daar bij hoorde. Daarin is veran-
dering gekomen, gevolg van de nieuwe
digitale strategie van INTERSPORT
International die centraal bepaald is. Op
basis van die strategie is een nieuw plat-
form ontwikkeld waar alle landen waarin
de formule actief is, bij kunnen aanhaken.
DOELEN
“Wat we met het platform vooral willen
bereiken, naast een excellente online
performance, is dat we een eenduidig
beeld en verhaal brengen binnen alle
beschikbare kanalen naar de consument
als internationaal merk. Om dat te realise-
ren, moet je vanuit een gemeenschappelijk
platform werken, zodat consumenten in
welk land dan ook dezelfde experience
kunnen ervaren bij INTERSPORT. Mede
vanwege het internationale concurrentie-
veld zijn daarvoor state of the art-midde-
len nodig. Vanwege deze nieuwe digitale
samenwerking tussen de INTERSPORT-
landen, en daarmee de schaalgrootte
waarop het platform opereert, kunnen we
kiezen voor high-end e-commerce oplos-
singen die er momenteel in de markt
worden aangeboden. Tevens realiseren we
hiermee synergie in techniek, wat uitein-
delijk ook een kostenvoordeel oplevert.
Daarnaast kunnen we expertise bundelen
met elkaar. Vanuit INTERSPORT Interna-
tional is er een nieuw digitaal team op
gezet, met als belangrijkste taak alle
landen zo goed mogelijk te ondersteunen
bij de verschillende disciplines zoals
techniek, online analytics en productdata.”
VRIJHEID VOOR NATIONALE
EN LOKALE VERFIJNING
Per land blijft er voldoende ruimte om
eigen, specifieke content toe te voegen.
“Veel categorieën zijn gemeenschappelijk
– denk aan voetbal, hardlopen of fitness
met wereldwijd opererende merken –,
maar er zijn nu eenmaal sporten die in het
ene land meer worden beoefend dan in het
andere, zoals bijvoorbeeld hockey in
Nederland. Je hebt en houdt als land de
vrijheid om verfijningen toe te passen, al
doen we dat met zijn allen wél volgens
internationale richtlijnen om consistent te
kunnen blijven in onze communicatie. Dit
geldt ook voor het opzetten van lokale
campagnes met de merken.”
“Je moet het nieuwe platform zien als een
belangrijk element in de ‘consumer enga-
gement’ en de 360 graden-marketing,
waarvan bijvoorbeeld ook de winkelshop-
zuilen die er dit jaar gekomen zijn, deel
uitmaken en waarmee we online in de
fysieke wereld integreren. Met die kiosk-
systemen ontsluiten we voorraden, niet
alleen vanuit ons magazijn maar ook
vanuit de winkels. INTERSPORT-onder-
nemers kunnen straks vanuit elkaars
voorraden leveren, waardoor het aantal
nee-verkopen gaat afnemen. We creëren
veel meer diepte en breedte in ons assorti-
ment voor consumenten, zowel in de
winkel als online. Zo willen we voortdu-
rend de connectie maken tussen de ver-
schillende werelden en alle beschikbare
voorraden via de winkels en leveranciers,
wat een belangrijke propositie is van
INTERSPORT. We zijn namelijk met ons
productaanbod dé multisport- en brand-
specialist in de sportbranche,” aldus Rik
Klercq en Patrick van Ginkel.
“Consumenten reageren positief
op het nieuwe platform, vanwege
de snelheid en zeker ook de
mobielvriendelijkheid van het
nieuwe INTERSPORT-platform.
Consumenten willen en verwach
ten binnen een paar clicks en
seconden relevante informatie te
vinden of een bestelling te kunnen
plaatsen en dat kan nu
uitstekend.”
12
|
13
|
|
PROFIEL