7 / 40
Bij het attent en alert blijven, hoort ook een gedegen analyse van
klantenstromen. “Consumenten winkelen anders dan tien, twintig
jaar geleden. We hebben op het Ravelijncenter in samenwerking
met de binnenstad door prof. dr. Cor Molenaar en e-commerce
bureau Evize een belevingsmonitor laten uitvoeren. Zo komt er
op korte termijn WiFi en worden beacons ingezet om klanten in
hun winkelgedrag te kunnen volgen. Kortom, we gebruiken
uiteenlopende middelen om de consument van vandaag en mor
gen in beeld te krijgen om zo te kunnen bepalen hoe we daar als
ondernemers op moeten inspelen,” stelt Bruin.
ONDERSCHEIDEND VERMOGEN EN
SAMENWERKING
Een van de uitdagingen is ook het adequaat reageren op de
veranderingen in de klassieke supply chain zoals we die heel lang
hebben gekend. “Er verdwijnen schakels, je ziet bewegingen dat
fabrikanten rechtstreeks in contact willen komen met consumen
ten. Dat is iets waar we rekening mee moeten houden en waarop
we dienen te reageren. Ontwikkelingen kun je zelden tegenhou
den, je kunt wel proberen om nieuwe kansen te creëren. Als
zelfstandig ondernemer is het hebben en gebruiken van onder
scheidend vermogen van ongelooflijk grote betekenis. In collec
tie, in service, in advies, in bijna alles wat je doet. Prijs is belang
rijk maar in veel gevallen niet bepalend voor de consument, al is
dat wel afhankelijk van het marktniveau waarop je je beweegt.
Zorg dat je het wint op andere gebieden dan het grootwinkelbe
drijf of de grote ketenbedrijven en je kunt een goede boterham
blijven verdienen, is mijn overtuiging.”
Daarnaast is samenwerking cruciaal. “Ik werk met 44 andere
collega’s samen binnen Altijd Goed Slapen, de grootste en sterk
ste groep slaapspecialisten van Nederland, waarvan ik ook
commissielid ben. Samen kunnen we de krachten bundelen, niet
alleen in onderhandelingen met leveranciers maar zeker ook op
marketinggebied. Dat doen we gezamenlijk met folders, op
internet en via andere kanalen.”
Tot slot: de Schakel wonen en slapen is al tachtig jaar in bewe
ging. Bruin vertegenwoordigt de derde generatie in de woningin
richting, zijn grootvader begon in 1914 in de branche. Zijn er nog
plannen? “Zeker. Eind februari hebben we Nick Rijper opdracht
gegeven om de totale begane grond te vernieuwen en toekomst
bestendig en vooral verrassend te maken. Na de zomer, als de
verbouwing klaar is, gaan we ons tachtigjarig bestaan met onze
klanten vieren, onder meer met bijzondere acties. We willen een
winkel zijn en blijven waar mensen zich prettig voelen. Als
consumenten in een bepaalde stemming zijn, kopen ze ook
makkelijker,” besluit Lambert Bruin.
07
|