6 / 40
Lambert Bruin is, met zijn vrouw Monique,
eigenaar van een familiebedrijf met een
respectabele leeftijd. Dit jaar bestaat de Schakel
wonen en slapen (1937) namelijk tachtig jaar en
is Monique Bruin-Kapitein de derde ‘schakel’
in de winkel. “De branche heeft een diep dal
achter de rug,” zegt Lambert Bruin. “Wij zijn in die
lastige tijd heel actief gebleven en zijn ook blijven
investeren in de winkel.”
Volgens hem is dat ook de enige manier. “Als je de boel de boel
laat, zien klanten dat en slaan ze jou voortaan over. Ze hebben
namelijk keuze genoeg, is het niet bij een andere winkel dan wel
op internet. Actief zijn, niet bij de pakken neer gaan zitten en bij
de les blijven; zo zijn wij de crisisjaren doorgekomen. Wel hebben
we meer moeten doen om iets te bereiken; je loopt met zijn allen
een stapje harder. Je hebt daarnaast ook een combinatie van goede
ingrediënten nodig. De winkel moet kloppen en fris en schoon
zijn, de collectie moet goed zijn én, heel belangrijk, je moet de
goede mensen om je heen hebben die verstand hebben van pro
ducten en vooral van klanten. Verkopen is in de eerste plaats
luisteren. En dat is wat onze negen medewerkers goed kunnen.”
KOPERS VAN STRAKS
Bruin is secretaris van de ondernemersvereniging en nauw
betrokken bij de woonboulevard het Ravelijncenter in Den Helder
waar ook de winkel van zo’n 4200 m2 gevestigd is. “Ik houd mijn
ogen en oren open en praat mee over de toekomst van dit winkel
gebied, ook via contacten met de politiek. Hierdoor, en ook omdat
ik de ontwikkelingen in de detailhandel nauwlettend volg, zie je
hoe snel en ingrijpend het winkellandschap verandert. Wie alleen
offline zichtbaar is, kan het vergeten. Je zult ook online zicht- en
vindbaar moeten zijn, 24 uur per dag, zeven dagen per week.
Cruciale vraag is hoe je klanten in de winkel krijgt en houdt. Een
winkel is overigens niet alleen meer van steen, het digitale deel
wordt steeds belangrijker. Kijk naar de jeugd van nu, dat zijn de
kopers van straks. Wie daar niet over nadenkt en er niet tijdig op
inspeelt, trekt onherroepelijk aan het kortste eind en kan de
winkeldeur op termijn sluiten.”
BIJ DE LES BLIJVEN
06
|
|
PROFIEL
portret