15 / 36
traffic naar de winkels te verhogen en
webverkopen te genereren.
Voor verfijningen in assortimenten en
productgroepen volgt EK de actuele
ontwikkelingen in het consumenten
gedrag. Levensstijl en actuele trends zijn
bepalend voor het verkoopsucces, zowel
off- als online. Nationale en internationale
branche- en consumententrends worden
nauwlettend gevolgd. De exclusieve
gegevens die daaruit naar voren komen,
worden gedeeld met de leden zodat zij er
hun winkelprocessen op kunnen aanpas-
sen. Omdat ondernemers zich positioneren
als ‘local hero’ is het van groot belang dat
zij dit doen op basis van lokale marktom-
standigheden om zodoende vraag en
aanbod goed op elkaar te laten aansluiten.
Optimale kennis van de klant is en blijft
noodzakelijk om als ondernemer goed te
kunnen presteren.
OMNICHANNEL IS DE
NIEUWE STANDAARD
“Toekomstgeoriënteerde ondernemers
hebben een omnichannel-strategie nodig,
die ervoor zorgt dat de off- en onlinever-
kopen samen groeien. Daarbij staat een
aanbod centraal met relevantie voor onze
leden en hun klanten. Digitale support is
voor ons een kernthema de komende
jaren,” stelt Susanne Sorg, directielid en
verantwoordelijk voor de in- en verkoop
van het productassortiment Comfort (o.a.
elektrische apparaten en keukens), en de
diensten omnichannel en informatietech-
nologie.
De optimale, individuele afstemming van
de belangrijkste verkoop- en communica-
tiekanalen bepaalt het verschil tussen
succes en mislukking in de retail. De
vraag is dan ook niet online of offline,
maar welke voorraad, via welk kanaal en
welk device op welk moment en welke
plaats.
Samen met Euretco helpt EK de zelfstan-
dig retailers en leveranciers via alle
kanalen optimaal te presteren, omzet te
behouden en daarmee hun toekomstper-
spectief veilig te stellen door middel van
samenwerking, efficiency en algehele on-/
offline-ontzorging.
EK en Euretco hebben e-commerce
platforms (zoals o.a. myWeb en Online
Platforms voor Fashion, Living en Sport
zoals
Jouwsportzaak.nl)ontwikkeld
waarmee het mogelijk is om gezamenlijke
online- en offline-activiteiten volgens de
eisen van de markt en de behoefte van de
consument eenvoudig en toekomstbesten-
dig te combineren, van POS-materiaal via
print naar online, e-commerce en social
media. De belangrijkste doelstelling is
vooral om de online vindbaarheid en
zichtbaarheid van de retailers te vergroten,
want inmiddels is Google de drukste
winkelstraat. Consumenten orientiëren
zich vooral online, maar willen producten
óf in de winkels kopen óf online bestellen
en daarna eventueel in de winkels afhalen.
Het merendeel van alle aankopen wordt
nog steeds in de winkel gedaan, echter wel
steeds meer digitaal beïnvloed. Daarnaast
is goed advies van ondernemers en hun
team heel belangrijk, net als communica-
tie met de winkel ook buiten openings
tijden via Facebook, Twitter, Whatsapp en
andere social media-kanalen.
Ondernemers realiseren zich maar al te
goed dat online-verkoop niet concurrerend
maar juist aanvullend is op hun fysieke
winkel. De online-ontwikkelingen zijn
realiteit binnen de detailhandel en het is
zaak daar op in te spelen. Inmiddels zijn
alle EK-concepten online beschikbaar
binnen de verschillende platforms zoals
myWeb, met de mogelijkheid van het
creëren van een gepersonaliseerde
webshop en de service ‘Click & Collect’
voor het lokaal afhalen van online
bestelde producten. EK biedt ook een
eigen kassasysteem genaamd Shopwin.
Dit vereenvoudigt het actualiseren van
artikelgegevens en het afstemmen van de
logistiek op de real time verkoopsituatie,
zowel in de winkels als online. Het zijn
allemaal noodzakelijke voorwaarden voor
een daadwerkelijke integratie van de
verschillende verkoopkanalen. Verschil-
lende actie- en seizoensthema’s zorgen
voor de noodzakelijke afwisseling en
dynamiek in zowel winkels als online.
Ze bieden tevens de mogelijkheid voor
aantrekkelijke omnichannel-marketing-
pakketten.
Dit jaar is EK samen met Euretco een
nieuw, groot omnichannel-offensief
gestart, om ervoor te zorgen dat oriënte-
rende consumenten lokaal vinden
waarnaar zij online op zoek zijn en om
hen te bedienen op de wijze die aansluit
op hun behoefte. Doel is om elke onderne-
mer op termijn omnichannel-ready te
maken.
15
|