42 / 44
Korte lijntjes dankzij
app DGN Retail
Communiceren kan op allerlei manieren. Met de huidige snelheid
in de retail-wereld is het handig als dat vlot en makkelijk gaat.
DGN Retail heeft eerder dit jaar een eigen app gelanceerd,
waarmee zowel ondernemers als hun medewerkers van informatie
worden voorzien. “De participatie is goed en we zetten natuurlijk
in op deelname van iedereen,” vertelt Robert Haven, Business
Support Manager bij DGN Retail.
De app is via uiteenlopende devices te
benaderen, waarbij de smartphone
– letterlijk – de meest voor de hand lig
gende is. “Het is een communicatieplat
form, vooralsnog naast ons eigen intranet,
waarop wij voor ondernemers én mede
werkers relevante content plaatsen.
Tot voor de lancering van de app verliep de
communicatie vooral via intranet en was
de informatie alleen direct beschikbaar
voor de aangesloten ondernemers. Daarbij
wordt wekelijks een mailbericht met
linkjes naar de nieuwsberichten gemaakt
en er moet vervolgens worden ingelogd.
In de praktijk zien we dat dit best een
drempel is, waardoor informatie verloren
kan gaan.
De app is een stuk gebruiksvriendelijker
en bovendien kunnen we ook direct infor
matie naar winkelmedewerkers sturen.
Daar moeten ondernemers vanzelfspre
kend aan mee willen werken, maar we zien
dat steeds meer van hen dit geen probleem
vinden. Degenen die de app omarmen, zien
juist het belang in van actuele, interessante
en relevante informatie,” aldus Robert.
FAN VAN EIGEN MERK
INTERSPORT werkt al langer met een
soortgelijke app, ontwikkeld door Fan
Factory, en dat zette DGN Retail op het
spoor van de nieuwe tool die erop gericht
is winkelmedewerkers fan van hun eigen
merk te maken. “Centraal staat het laten
groeien van medewerkers door kennisover
dracht, met als extra mogelijkheid om
nieuws te communiceren. Wij gebruiken
de app ook op deze manier, want het
informeren van medewerkers gaat verder
dan het melden van nieuws. Als DGN
Retail hebben we een nieuwe strategie voor
onze formules ontwikkeld, met bijpassend
beleid, waarvan wij vinden dat ook win
kelmedewerkers goed op de hoogte moeten
zijn én vooral ook moeten blijven. Dit doen
we met geschreven content, maar ook met
video’s en animaties.”
SPELELEMENT
Medewerkers worden ook geprikkeld om
de informatiestroom te volgen, door een
spelelement toe te voegen in de vorm van
quizjes. “Het moet leuk zijn om mee te
doen, je kunt punten winnen met jouw
vestiging en kunt jouw scores vergelijken
met die van collega’s elders. Het competi
tieve, die funfactor spreekt mensen aan,”
aldus Robert Haven.
Het werkt, zo wijzen de cijfers uit: een
ruime meerderheid van de aangesloten
ondernemers en hun medewerkers binnen
de formules doet al mee en dat aantal
groeit nog steeds. “Uiteindelijk willen wij
toe naar een situatie waarbij wij nog
uitsluitend via de app communiceren,
buiten de fysieke bijeenkomsten natuurlijk.
We pushen niets, het blijven zelfstandig
ondernemers, maar het stimuleren en
faciliteren vanuit DGN Retail doen we
wel!.”
42
|
|
PROFIEL